Vos supports PowerPoint,
prêts à projeter.

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Extraits du PowerPoint APS. Seules ces trois diapositives sont consultables ici.

INTÉGRALE ACADEMYMAC APS

Repères du cours

Un accueil équitable

La même qualité d’accueil, pour chaque personne.

01

RespecterAccueillir sans jugement ni traitement discriminatoire.

02

ExpliquerPrésenter la consigne avec des mots clairs et un ton calme.

03

AdapterTenir compte du besoin exprimé, dans le cadre de la mission.

À RETENIRUne posture professionnelle se voit dès le premier échange.

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INTÉGRALE ACADEMYMAC APS

Méthode en pratique

Face à une agression verbale

Garder le contrôle de sa communication.

01Écouter

Repérer la demande derrière la tension, sans répondre aux insultes.

02Recentrer

Rappeler calmement la consigne et ce qui est possible.

03Relayer

Solliciter le relais prévu si la situation dépasse le cadre de la mission.

À RETENIRUne réponse courte, stable et compréhensible aide à clarifier la situation.

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INTÉGRALE ACADEMYMAC APS

Situation à discuter

Avant de prendre son poste

LE POINT DE DÉPART

Vous commencez une vacation sur un site inhabituel. Une consigne a changé et la radio n’a pas encore été vérifiée.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles consignes faut-il confirmer avant la prise de poste ?

2Quels moyens et contacts devez-vous vérifier ?

3Comment signalez-vous une information manquante ?

À RETENIRUne vacation se prépare : mission, consignes, moyens et interlocuteurs.

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Diapositives de présentation des thèmes MAC APS, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYA3P

Repères du cours

Définir le cadre de la mission

Une préparation précise donne un cadre commun à l’équipe.

01

ComprendreRecueillir la demande, les contraintes et les attentes.

02

DélimiterClarifier le périmètre et les limites de la mission.

03

PartagerConfirmer les rôles, les horaires et les interlocuteurs.

À RETENIRDistinguer ce qui est demandé, ce qui est confirmé et ce qui reste à vérifier.

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INTÉGRALE ACADEMYA3P

Méthode en pratique

Préparer un déplacement

Mettre les informations utiles au même niveau.

01Programme

Horaires, étapes, contraintes et changements possibles.

02Lieux

Accès, points de rendez-vous et contacts sur place.

03Équipe

Répartition des rôles et modalités de communication.

04Vérification

Informations confirmées et points encore en attente.

À RETENIRUne information non confirmée doit rester identifiée comme telle.

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INTÉGRALE ACADEMYA3P

Situation à discuter

Le programme change

LE POINT DE DÉPART

Un rendez-vous est déplacé à la dernière minute. Le nouveau lieu est connu, mais l’accès et le contact sur place restent à confirmer.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles informations faut-il obtenir en priorité ?

2Qui doit recevoir la mise à jour du programme ?

3Comment distinguer les faits confirmés des hypothèses ?

À RETENIRPréparer, vérifier, transmettre : trois repères pour une mission cohérente.

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Diapositives de présentation des thèmes A3P, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYDSSP

Repères du cours

Préparer une équipe opérationnelle

Les compétences, les consignes et les moyens se préparent ensemble.

01

MissionTraduire la demande du client en besoins opérationnels.

02

ÉquipeVérifier les compétences et répartir les responsabilités.

03

MoyensPrévoir le matériel, les consignes et les relais utiles.

À RETENIRUne organisation claire permet à chacun de connaître son rôle.

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INTÉGRALE ACADEMYDSSP

Méthode en pratique

Décomposer un coût horaire

Un prix de prestation doit couvrir plusieurs composantes.

01Personnel

Le coût des agents mobilisés pour la prestation.

02Moyens

Les équipements et les moyens nécessaires à la mission.

03Encadrement

La préparation, le suivi et la coordination.

04Structure

Les charges de fonctionnement à intégrer au calcul.

À RETENIRIdentifier les coûts avant de discuter le prix de vente.

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INTÉGRALE ACADEMYDSSP

Situation à discuter

Passer du constat à l’action

LE POINT DE DÉPART

Sur un site client, la circulation des agents croise une zone de livraison. Le risque est identifié, mais aucune action n’a encore de responsable.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelle mesure de prévention faut-il formaliser ?

2Qui porte l’action et pour quelle échéance ?

3Quelle vérification permettra d’en confirmer l’efficacité ?

À RETENIRUn plan d’actions relie chaque mesure à un responsable, un délai et un contrôle.

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Diapositives de présentation des thèmes DSSP, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

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Extraits du PowerPoint SSIAP 1. Seules ces trois diapositives sont consultables ici.

INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2

Repères du cours

Expliquer, faire pratiquer, accompagner

Une consigne comprise peut être reformulée et mise en œuvre.

01

ExpliquerDonner l’objectif et les repères utiles à l’équipe.

02

Faire pratiquerProposer une situation adaptée à la séance.

03

AccompagnerObserver, faire reformuler et reprendre les points fragiles.

À RETENIRLe chef d’équipe vérifie la compréhension, pas seulement la transmission.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2

Méthode en pratique

Transmettre une mission claire

Quatre informations pour éviter les interprétations.

01Destinataire

À qui s’adresse précisément la consigne ?

02Localisation

Quel bâtiment, niveau ou secteur est concerné ?

03Action

Quelle action est attendue dans le cadre des consignes ?

04Retour

Quelle information faut-il transmettre, et à qui ?

À RETENIRUn message exploitable permet au destinataire de savoir ce qui est attendu.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2

Situation à discuter

Le retour d’information manque

LE POINT DE DÉPART

Depuis le poste de sécurité, vous avez confié une mission à un agent. Un second événement survient alors que son retour n’a pas encore été reçu.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles informations sont déjà confirmées ?

2Comment clarifier l’état de la mission en cours ?

3Quels éléments transmettre à l’équipe pour la coordination ?

À RETENIRCoordonner suppose de suivre les actions et de conserver une vision partagée.

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Diapositives de présentation des thèmes SSIAP 2, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3

Repères du cours

Conseiller à partir de faits

Transformer un constat de terrain en décision argumentée.

01

ConstaterDécrire les faits et préciser leur localisation.

02

AnalyserRelier la situation aux risques et aux protections existantes.

03

ProposerPrésenter les actions possibles et leur suivi.

À RETENIRUn conseil utile relie le constat, l’enjeu et la décision à prendre.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3

Méthode en pratique

Structurer l’analyse des risques

Quatre questions pour organiser le raisonnement.

01Danger

Quelle situation peut provoquer un dommage ?

02Personnes

Qui peut être exposé, et dans quelles circonstances ?

03Protection

Quelles mesures sont déjà en place ?

04Amélioration

Quelles actions complémentaires faut-il proposer ?

À RETENIRUne analyse sert à orienter l’action et à expliquer les priorités.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3

Situation à discuter

Argumenter une priorité budgétaire

LE POINT DE DÉPART

Vous préparez le budget du service. Plusieurs besoins sont recensés : maintenance, formation de l’équipe et renouvellement d’équipements.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quels constats justifient chaque besoin ?

2Quels critères permettent de hiérarchiser les demandes ?

3Comment présenter une décision et son calendrier de suivi ?

À RETENIRPrésenter un budget, c’est rendre lisibles les besoins et leurs conséquences.

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Diapositives de présentation des thèmes SSIAP 3, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 1 · Recyclage

Repères du cours

Observer avec méthode

La prévention commence par des constats précis.

01

RepérerObserver les circulations, les accès et les anomalies visibles.

02

SituerIdentifier exactement le lieu et les éléments concernés.

03

TransmettreRendre compte selon les consignes du site.

À RETENIRUn constat localisé aide à décider et à suivre la réponse apportée.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 1 · Recyclage

Méthode en pratique

Comprendre la chaîne SSI

Relier l’information reçue aux fonctions du système.

01Information

Un événement ou un état est signalé par le système.

02Traitement

L’information est prise en compte selon l’organisation du SSI.

03Action

Les fonctions de mise en sécurité concernées sont sollicitées.

À RETENIRL’exploitation du SSI s’appuie sur les consignes et les équipements du site.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 1 · Recyclage

Situation à discuter

Une information arrive au PC

LE POINT DE DÉPART

Un appel signale une odeur inhabituelle au premier étage. Le bâtiment est occupé et la localisation reste imprécise.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles précisions faut-il recueillir ?

2Quels faits sont confirmés à ce stade ?

3Comment transmettre une information claire selon les consignes ?

À RETENIREn exercice, distinguer l’observation, le message reçu et l’hypothèse.

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Diapositives de présentation des thèmes Recyclage / Remise à niveau SSIAP 1, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2 · Recyclage

Repères du cours

Coordonner depuis le poste de sécurité

Conserver une vision claire des missions et des informations.

01

RépartirAttribuer les missions et préciser les attentes.

02

RecueillirCentraliser les retours utiles de l’équipe.

03

ActualiserPartager les changements de situation confirmés.

À RETENIRLa coordination dépend autant du suivi que de la consigne initiale.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2 · Recyclage

Méthode en pratique

Construire un message exploitable

Privilégier les faits, la précision et la demande attendue.

01Qui ?

Identifier l’émetteur et le destinataire.

02Où ?

Donner une localisation sans ambiguïté.

03Quoi ?

Décrire les faits utiles et l’état de la situation.

04Attente

Préciser l’action ou le retour demandé.

À RETENIRUne reformulation permet de vérifier que le message a été compris.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 2 · Recyclage

Situation à discuter

Animer une courte instruction

LE POINT DE DÉPART

Vous préparez une séquence de rappel pour l’équipe. Les agents connaissent la consigne, mais les pratiques observées ne sont pas homogènes.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quel objectif concret donnez-vous à la séquence ?

2Quelle situation permet de faire pratiquer les agents ?

3Comment vérifiez-vous leur compréhension à la fin ?

À RETENIRDonner un objectif, faire pratiquer, puis vérifier les acquis.

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Diapositives de présentation des thèmes Recyclage / Remise à niveau SSIAP 2, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3 · Recyclage

Repères du cours

Piloter le suivi des installations

Faire le lien entre les échéances, les constats et les actions.

01

PlanifierTenir à jour les échéances et les interventions prévues.

02

ExploiterLire les comptes rendus et identifier les points à traiter.

03

VérifierSuivre les corrections et conserver leur traçabilité.

À RETENIRUn compte rendu reçu n’est pas, à lui seul, une anomalie résolue.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3 · Recyclage

Méthode en pratique

Suivre une anomalie jusqu’à sa clôture

Une chaîne de suivi lisible pour chaque point relevé.

01Identifier

Décrire et localiser l’anomalie.

02Analyser

Évaluer ses conséquences et la priorité de traitement.

03Agir

Désigner l’action, son responsable et son échéance.

04Vérifier

Contrôler le résultat avant de clôturer le suivi.

À RETENIRLa preuve de correction donne du sens à la clôture d’une action.

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INTÉGRALE ACADEMYSSIAP 3 · Recyclage

Situation à discuter

Accompagner un aménagement

LE POINT DE DÉPART

Un projet modifie l’usage de plusieurs locaux et les circulations. Vous êtes consulté avant la validation du nouvel aménagement.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quels changements d’usage faut-il clarifier ?

2Quelles incidences sur les circulations et protections examiner ?

3Comment formaliser les points à valider et leur suivi ?

À RETENIRIntégrer la sécurité dès la préparation du projet facilite les décisions.

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Diapositives de présentation des thèmes Recyclage / Remise à niveau SSIAP 3, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYH0B0

Repères du cours

Identifier avant d’entrer

Le lieu ne suffit pas à définir ce que l’on est autorisé à faire.

01

MissionComprendre la tâche non électrique confiée.

02

PérimètreIdentifier les accès, limites et consignes applicables.

03

InterlocuteurSavoir à qui demander une précision ou signaler un écart.

À RETENIRLe titre d’habilitation et les consignes déterminent le cadre de la mission.

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INTÉGRALE ACADEMYH0B0

Méthode en pratique

Rester dans le cadre H0 / B0

Des habilitations pour des opérations d’ordre non électrique.

01Tâche

Respecter la nature de l’opération confiée.

02Limites

Ne pas réaliser de dépannage ou d’intervention électrique.

03Zone

Respecter le balisage, les accès et les consignes.

04Doute

Interrompre la tâche et solliciter le responsable désigné.

À RETENIRUne habilitation H0 / B0 ne donne pas une autorisation générale d’agir.

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INTÉGRALE ACADEMYH0B0

Situation à discuter

Un écart sur le lieu de travail

LE POINT DE DÉPART

Vous arrivez pour une tâche non électrique. Le balisage diffère de celui présenté au briefing et un câble paraît endommagé.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles différences constatez-vous par rapport aux consignes ?

2À qui signalez-vous la situation sans intervenir sur le câble ?

3Quelles précisions sont nécessaires avant de reprendre la tâche ?

À RETENIREn cas d’écart, ne pas improviser : interrompre, signaler, faire clarifier.

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Diapositives de présentation des thèmes H0B0, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.

INTÉGRALE ACADEMYBS-BE manœuvre

Repères du cours

Comprendre avant d’agir

Identifier l’équipement et le cadre exact de l’opération confiée.

01

RepérerIdentifier l’installation et l’équipement concernés.

02

VérifierRelier la tâche au titre d’habilitation et aux consignes.

03

ClarifierFaire préciser toute information manquante avant l’opération.

À RETENIRL’habilitation correspond à des opérations définies, dans des limites précises.

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INTÉGRALE ACADEMYBS-BE manœuvre

Méthode en pratique

BS et BE Manœuvre : deux cadres

La nature de l’opération détermine le rôle attendu.

01BS

Interventions élémentaires en basse tension, dans les limites prévues.

02BE Manœuvre

Manœuvres d’exploitation ou de consignation, dans le cadre confié.

03Point commun

Respect du titre, des instructions et des limites de l’opération.

À RETENIRUn intitulé d’habilitation ne remplace ni la formation ni les instructions.

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INTÉGRALE ACADEMYBS-BE manœuvre

Situation à discuter

Rendre compte d’une situation inhabituelle

LE POINT DE DÉPART

L’état constaté sur un équipement ne correspond pas à celui annoncé dans les instructions. L’opération ne peut pas être engagée comme prévu.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Comment identifier précisément l’équipement concerné ?

2Quels faits et écarts faut-il transmettre au responsable ?

3Comment tracer la situation et les consignes reçues ?

À RETENIRDécrire l’équipement, le constat, l’heure et les points restant à clarifier.

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INTÉGRALE ACADEMYVTC

Repères du cours

Préparer une prestation VTC

Relier l’organisation de l’activité à la qualité du service.

01

ConducteurVérifier sa situation et les documents utiles à l’activité.

02

VéhiculePréparer le véhicule et les éléments nécessaires à la prestation.

03

MissionConfirmer la réservation, les horaires et les besoins du client.

À RETENIRUne prestation réussie commence avant la prise en charge du client.

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INTÉGRALE ACADEMYVTC

Méthode en pratique

Distinguer activité et trésorerie

Trois notions à ne pas confondre dans le suivi de l’activité.

01Chiffre d’affaires

Le montant des prestations réalisées sur la période.

02Encaissements

Les sommes effectivement reçues sur la période.

03Décaissements

Les sommes effectivement payées sur la période.

À RETENIRUne prestation réalisée et son règlement peuvent intervenir à des dates différentes.

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INTÉGRALE ACADEMYVTC

Situation à discuter

Un horaire de prise en charge évolue

LE POINT DE DÉPART

Le client vous annonce un changement d’horaire. Une autre réservation suit et les conditions de circulation ont évolué.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quelles informations faut-il confirmer avec le client ?

2Comment réévaluer l’organisation des deux prestations ?

3Quel message permet de présenter clairement la solution proposée ?

À RETENIRAnticiper et communiquer sans laisser la contrainte horaire dicter une conduite risquée.

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INTÉGRALE ACADEMYSST

Repères du cours

Prévenir avant l’accident

Observer une situation de travail et faire remonter les risques.

01

ObserverRepérer les dangers, les passages et les situations inhabituelles.

02

DécrireExpliquer les faits et les personnes potentiellement exposées.

03

SignalerTransmettre aux personnes chargées de la prévention dans l’entreprise.

À RETENIRLe SST contribue aussi à la prévention des risques professionnels.

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INTÉGRALE ACADEMYSST

Méthode en pratique

Transmettre une alerte précise

Des informations utiles pour orienter les secours.

01Où ?

Le lieu exact et les indications pour accéder à la zone.

02Quoi ?

La nature de l’événement et les dangers constatés.

03Combien ?

Le nombre de personnes concernées et leur état apparent.

04Échange

Répondre aux questions et suivre les consignes de l’interlocuteur.

À RETENIRL’alerte s’inscrit dans l’organisation des secours de l’entreprise.

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INTÉGRALE ACADEMYSST

Situation à discuter

Observer une zone encombrée

LE POINT DE DÉPART

Dans un atelier, des colis encombrent un passage. Un câble traverse la circulation et l’accès prévu pour les secours est partiellement occupé.

Un cas à travailler avec le groupe

À VOUS DE JOUER

1Quels dangers et quelles personnes exposées repérez-vous ?

2Quelles informations faut-il transmettre au responsable ?

3Quels points de prévention faut-il suivre après le signalement ?

À RETENIRLes gestes de secours s’apprennent et se pratiquent avec le formateur SST.

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Diapositives de présentation des thèmes SST, créées à partir du manuel de la collection. Elles illustrent les sujets abordés ; la mise en page du PowerPoint livré peut différer.